サポートチケットで運営に連絡する（管理員向けの手順）

前提

サポートチケットは、CtoSのサービス運営者（運営）へ問い合わせるための窓口です。問い合わせる側は、ログインしている会員なら、どのプロジェクトの会員でも使えます。プロジェクトの管理員も、一般のメンバーも、同じ画面です。機能スイッチやプランの指定はありません。

プロジェクトの管理員が運営に連絡する場面の例は、次のとおりです。

プロジェクトの利用者からの問い合わせとは別のものです 公開ページのお問い合わせフォームは、そのプロジェクトの管理員宛て（「ニュース・FAQ・リンク集・お問い合わせ」を参照）です。サポートチケットは、プロジェクトの外にある、運営宛ての窓口です。

書いておくと早く解決する情報 プロジェクトID、困っている画面の名前、いつから起きているか、エラーの文言、やりたいこと。あとから分かったことは、同じチケットに返信で足してください。

ステータス	意味
新規	起票したばかりで、運営がまだ手を付けていない状態
対応中	運営が担当者になった、または運営が最初の返信をした状態
完了	対応が終わった状態

運営からの返信を、見逃さないでください 運営が返信したかどうかは、通知で分かります。起票者の発言から3時間以上、運営から返信がないときは、運営側に督促の通知が自動で届きます。

次の画面は、サービス運営者の管理画面にだけ表示されます。プロジェクトの管理員の管理画面には、出ません。

画面	場所と内容	使える人
サポートチケット	「アカウント・サポート」→「サポートチケット」。すべてのプロジェクトからのチケットを、ステータス・対応担当者で絞り込んで一覧します。未完了の件数が、メニューにバッジで出ます。「対応完了にする」で、完了にできます	運営のプロジェクト（www）の管理員、システム管理員
対応担当者の設定	チケットごとに、対応する担当者を割り当てます。割り当てると、担当者に通知が届き、「新規」は「対応中」になります。担当者が未設定のまま運営が返信すると、返信した人が担当者になります	システム管理員だけ
サポートカテゴリ	「アカウント・サポート」→「サポートカテゴリ」。チケットの分類（契約・プラン、使い方、不具合、改善、商談など）の登録と、有効・無効の切り替え、並べ替え。無効にしたカテゴリは、新規チケットの選択肢に出ません	システム管理員だけ

サポートチケットは、プロジェクトのデータではなく、サービス全体の記録です。そのため、プロジェクトを削除しても、チケットは消えません。