サポートチケットで運営に問い合わせる

サポートチケットとは

サポートチケットは、CTOの運営（サービスを提供している側）に問い合わせるための仕組みです。1件の問い合わせが1枚の「チケット」になり、運営とのやりとり（返信）が、そのチケットの中に順番に残ります。対応が終わったら「完了」にします。

ログインしている会員なら、どのプロジェクトからでも使えます。プロジェクトの機能のオン・オフや、権限（参加者・閲覧のみなど）に関係なく、いつでも使えます。

どんなときに使うか

サポートチケットの宛先は、CTOの運営です。プロジェクトの管理員には届きません。プロジェクトの中のことは、管理員に直接相談してください。

チケットを作る

1. 上部のメニューの「サポート」をクリックします（スマートフォンでは、右上の三本線のボタンから「サポート」）。
2. チケットの一覧が開きます。右上の「新規チケットを作成」をクリックします。
3. 「カテゴリ」を選びます（必須）。選択肢は、運営が用意したものです。
4. 「件名」に、用件が分かる短いタイトルを入力します（255文字まで）。
5. 「内容」に、お問い合わせの内容を入力します。書式や画像も使えます。
6. 「送信」をクリックします。

送信すると、作ったチケットの画面が開きます。運営の担当者には、新しいチケットがあることが通知されます。

内容に書いておくと早く解決すること

• どの画面で（画面の名前、またはアドレスのURL）
• 何をしたら（操作の手順）
• どうなったか（表示されたメッセージ。画像でそのまま貼るのが確実です）
• どうなってほしいか
• いつから起きているか、毎回起きるか

パスワードやリカバリーコードなど、他人に知られてはいけない情報は、チケットに書かないでください。

チケットの一覧と状態

「サポート」の一覧には、自分が作ったチケットだけが並びます（運営の担当者には全員分が見えます）。件数が多いときは、20件ごとにページが分かれます。

MyPageの「私の活動」には、「サポートチケット（未完了）」として、完了していないチケットの件数が表示されます。クリックすると一覧が開きます。

返信する・やりとりする

チケットの画面には、上に件名・カテゴリ・起票者・対応担当者・最終更新が、その下にやりとりが古い順に並びます。やりとりには、発言した人の名前とプロフィール写真（丸いアイコン）、日時が付きます。

1. 一覧から、対象のチケットを開きます。
2. 画面の下の入力欄に、返信を入力します。
3. 「返信する」をクリックします。

• 運営の担当者が返信すると、あなたの「通知」に「サポートチケット「#番号：件名」に返信がありました。」と届きます。通知から「チケットを確認する」で、チケットを開けます。メニューの「通知」や、画面右下のポップアップで気づけます。
• あなたが返信すると、運営の担当者（担当者が未定のときは運営の管理者）に通知されます。
• 運営の担当者が最初に返信すると、ステータスは「新規」から「対応中」に変わります。
• 返信がない状態が続いたときに、運営側に確認を促す通知が出る仕組みがあります（あなたが操作する必要はありません）。

完了にする・再開する

解決したら、チケットの画面の上部にある「対応完了にする」をクリックします。完了にできるのは、起票した本人、対応担当者、運営の管理者です。

完了にしたあとで、まだ困っている点がある場合は、同じチケットに返信してください。ステータスが「対応中」に戻り、運営に通知されます。新しいチケットを作り直す必要はありません。

別の用件は、チケットを分けて作ると、やりとりが整理されて早く解決します。

知っておきたいこと

• チケットは、プロジェクトの業務データとは別に、CTOの運営で管理されます。プロジェクトを離れたり、プロジェクトが削除されたりしても、あなたのチケットは残ります。
• チケットを見られるのは、起票した本人と、運営の担当者だけです。同じプロジェクトの他のメンバーや、プロジェクトの管理員には見えません。
• チケットには、起票したときに開いていたプロジェクトが記録されます。どのプロジェクトで困っているかは、内容にも書いてください。
• チケットを自分で削除することはできません。

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